平素は格別のご配慮を賜りまして、厚く御礼申し上げます。
年末年始の業務取扱につきまして、下記の通り、ご案内させて頂きます。

12月30日（金）から1月3日（火）までは年末年始のため、
通常業務は休業いたしております。

これに伴い、お問い合せ窓口、各種サービスの受付につきまして、
下記の通りとさせていただきます。
予めご了承くださいますよう、よろしくお願いいたします。
　

≪フォームからのお問い合せ／資料請求≫

2011年12月30日（金）以降の受付分は、
2012年1月4日（水）より、順次対応させていただきます。

　
≪お電話でのお問い合わせ≫

12月30日（金）から1月3日（火）　9：30～18：30　の間は
お電話での対応のみを受け付けております。

※なお、内容により、対応ができない場合もありますので、ご了承ください。

　
それでは今後とも、通販する蔵を宜しくお願い致します。
　

■ 現象
特定のお客様における弊社提供サービスへの閲覧、メールの送受信遅延状況が発生いたしました。

■ 発生日時
2011 年11 月28 日18 時21 分頃～2011 年11 月28 日19 時40 分頃

■ 原因
特定のお客様の専用サーバに、WEBサーバのファイル共有サービス（webDAV）機能を通じて
外部からの攻撃（クラッキング）があり、サーバの破壊行為を行うバッチを1分間隔で自動で実行
し、それが無限ループとなりネットワーク過負荷が発生、サービスの閲覧が出来ない状況が
発生しました。

■ 対応
当該機のネットワーク隔離を実施し、申請なきバッチ処理の全停止、不要なサービス（webDAV）
の停止を行いました。

※　上記機能（webDAV）は弊社各種ご提供サービスにおいてお客様のご要望に応じて有効に
設定しており、ご要望なき場合は無効設定にてご提供しております。

■ 今後の対応策
専用サーバにおける不要なサービスの監視を実施し、不要なサービスはお客様との相談の上、
停止する機能を設けます。また、変更管理機能を強化することによって、サーバ及び各提供
サービスにおける脆弱性の除去に努めてまいります。

本件におけるサービス品質保証制度（SLA）は適用対象外とさせていただきます。

この度は多大なご迷惑をおかけしまして、誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。

　
※　本件はPDFにて該当のお客様にご報告いたしております。

株式会社ソフテル
代表取締役 北川 輝信

平素は格別のご配慮を賜りまして、厚く御礼申し上げます。
夏季休業期間の業務につきまして、下記の通り、ご案内させて頂きます。

8月13日（土）から8月16日（火）までは夏季休業期間のため、通常業務は休業いたしております。

上記期間のお問い合せ窓口、各種サービスの受付を、下記の通りとさせていただきます。予めご了承くださいますよう、よろしくお願いいたします。

　
≪フォームからのお問い合せ／資料請求≫

2011年8月13日（土）以降の受付分は、2011年8月17日（水）より、順次対応させていただきます。

　
≪お電話でのお問い合わせ≫

・通常のお問い合せ
[休業前]　2011年8月12日（金）まで
[休業明]　2011年8月17日（水）より

・緊急のお問い合わせ
8月13日（土）から8月16日（火） 9：30～18：30の間はお電話での対応のみを受け付けております。
内容によりましては、対応ができない場合もありますので、ご了承ください。
　
それでは今後とも、通販する蔵を宜しく願致します。

経済産業省「電気事業法第２７条による電気の使用制限の発動について」におけるソフテルでの対応

　
弊社サービスにおける施設（データセンタ）は使用制限の除外となりました。
そのため、弊社ご提供サービスにおいては通常通りご利用いただけます。
万が一停電が発生した場合でも自家発電装置により稼動維持いたします。
　

（ご参考）経済産業省
http://www.meti.go.jp/earthquake/shiyoseigen/index.html

なお、状況が変わり次第情報を更新いたします。

　
※ご注意
上位回線の施設が損傷した場合、サービス遅延症状あるいはサービスのご提供が
できない可能性がございます。

ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解ご寛容の程よろしくお願いいたします。
　

・楽天市場で出店されているお客様にお知らせです。

5月20日、21日において、楽天から配信されます注文メールが、配信されていない事象が
お客様の方から報告されております。

　
≪対象注文メール≫
　→定期購入　／　頒布会　／予約購入
　

昨晩より配信され始めているとの報告も受けておりますが、注文メールが配信されていない、
と言った場合、通販する蔵に注文データが登録されません。

お手数ですが、各店舗様でご注文の有無をご確認頂き、注文があっても注文メールが配信
されていない場合は注文データを個別に通販する蔵に登録頂きますようお願い致します。
※注意：個別に登録頂いた後に、注文メールが配送される可能性もございます。
　　　　　そのような場合、注文(配送)が2重になってしまいますので、ご担当者様は
　　　　　ご留意してください。

メールが配信されていない事象に対しては、楽天市場でまだ報告が上がっておりませんが、
発表があり次第弊社からも再度お知らせ致します。

　
それでは、今後とも通販する蔵を宜しくお願い致します。
　

平素は格別のご配慮を賜りまして、厚く御礼申し上げます。
ゴールデンウィークの業務取扱につきまして、下記の通り、ご案内させて頂きます。

4月29日（金）から5月8日（日）まではゴールデンウィークのため、通常業務は休業いたしております。

これに伴いまして、お問い合せ窓口、各種サービスの受付につきまして、下記の通りとさせていただきます。
予めご了承くださいますよう、よろしくお願いいたします。

　
≪フォームからのお問い合せ／資料請求≫
2011年4月29日（金）以降の受付分は、2011年5月9日（月）より、順次対応させていただきます。

　
≪お電話でのお問い合わせ≫
通常のお問い合せ

　[休業前]　2011年4月28日（木）　18：30　まで
　[休業明]　2011年5月9日（月）　9：00　より

※緊急のお問い合わせにつきましては、4月29日（金）から5月8日（日）　9：30～18：30　の間は
お電話での対応のみを受け付けております。
内容によりましては、対応ができない場合もありますので、ご了承ください。
　

それでは、今後とも通販する蔵を宜しくお願い致します。
　

佐川急便の『e飛伝Ⅱ・メール便用のデータ出力機能』を追加致しました。
こちらの機能のご利用を希望のお客様は、お手数ですが、お問い合せフォーム
またはお電話にて一度弊社までご連絡下さい。

　
・お問い合せフォームは…こちら
・お電話でのお問い合せ…0120-4944-37（フリーダイヤル）

　
　※現在、e飛伝Ⅱの設定をされてない場合は、導入にお時間を頂く場合がございます。
　※メール便については、送り状番号を「通販する蔵」に取込む機能はございません。
　御了承下さい。
　
今後とも、通販する蔵を宜しくお願い致します。
　

現在の報道によりますとサーバ収納施設につきましては計画停電の指定外にございます。
万が一停電が発生しましても自家発電装置により稼動いたしますので、
現在のところサービス継続可能でございます。
なお、状況が変わり次第情報を更新いたします。

※ご注意

上位回線の施設が損傷した場合、サービス遅延症状あるいはサービスのご提供ができない可能性がございます。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解ご寛容の程よろしくお願いいたします。

御契約時にお渡ししています、通販する蔵のマニュアルを更新しました。
更新箇所は受注関連の内容になります。

お手数ですが、最新版は下記からダウンロードしてください。

　
＜通販する蔵最新マニュアル＞　
http://www.softel.jp/manual/manual-1.pdf

※上記マニュアルはAdobeReader9.0以降のVerでは 一部ご覧になれない場合がございます。
その場合は、PDFファイルを一度デスクトップ等に保存いただいた後、 再度開きなおしてご覧ください。

※デスクトップ等に保存して頂法は下記の通りです。
1．http://www.softel.jp/manual/manual-1.pdfのURLにカーソルを合わせ、右クリックをします。
2．右クリックメニューが開きますので、「対象をファイルに保存(A)」を選択します。
3．保存先を選択するダイアログが開きますので、任意の保存先を選択し、保存ボタンをクリックして
保存します。
　
以上となります。
今後とも、通販する蔵を宜しくお願い致します。
　

今回の震災に対する配送についてのお知らせが、各モールで掲載されていますので、該当モールに
出店中のお客様は、下記リンクからご確認ください。
　
≪Yahoo≫
http://blogs.yahoo.co.jp/yj_pr_blog/19295340.html

≪楽天≫
http://event.rakuten.co.jp/area/info/notice.html

≪ビッダーズ≫
http://www.bidders.co.jp/news/20110314.html

≪Amazon≫
http://www.amazon.co.jp/

　
この災害により亡くなられた方々のご冥福を、改めてお祈り申し上げます。
また、被災地の方々、その他ご家族、ご関係者の皆様には心よりお見舞い申し上げます。