■ 現象
特定のお客様における弊社提供サービスへの閲覧、メールの送受信遅延状況が発生いたしました。

■ 発生日時
2011 年11 月28 日18 時21 分頃～2011 年11 月28 日19 時40 分頃

■ 原因
特定のお客様の専用サーバに、WEBサーバのファイル共有サービス（webDAV）機能を通じて
外部からの攻撃（クラッキング）があり、サーバの破壊行為を行うバッチを1分間隔で自動で実行
し、それが無限ループとなりネットワーク過負荷が発生、サービスの閲覧が出来ない状況が
発生しました。

■ 対応
当該機のネットワーク隔離を実施し、申請なきバッチ処理の全停止、不要なサービス（webDAV）
の停止を行いました。

※　上記機能（webDAV）は弊社各種ご提供サービスにおいてお客様のご要望に応じて有効に
設定しており、ご要望なき場合は無効設定にてご提供しております。

■ 今後の対応策
専用サーバにおける不要なサービスの監視を実施し、不要なサービスはお客様との相談の上、
停止する機能を設けます。また、変更管理機能を強化することによって、サーバ及び各提供
サービスにおける脆弱性の除去に努めてまいります。

本件におけるサービス品質保証制度（SLA）は適用対象外とさせていただきます。

この度は多大なご迷惑をおかけしまして、誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。

　
※　本件はPDFにて該当のお客様にご報告いたしております。

株式会社ソフテル
代表取締役 北川 輝信

経済産業省「電気事業法第２７条による電気の使用制限の発動について」におけるソフテルでの対応

　
弊社サービスにおける施設（データセンタ）は使用制限の除外となりました。
そのため、弊社ご提供サービスにおいては通常通りご利用いただけます。
万が一停電が発生した場合でも自家発電装置により稼動維持いたします。
　

（ご参考）経済産業省
http://www.meti.go.jp/earthquake/shiyoseigen/index.html

なお、状況が変わり次第情報を更新いたします。

　
※ご注意
上位回線の施設が損傷した場合、サービス遅延症状あるいはサービスのご提供が
できない可能性がございます。

ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解ご寛容の程よろしくお願いいたします。
　

・楽天市場で出店されているお客様にお知らせです。

5月20日、21日において、楽天から配信されます注文メールが、配信されていない事象が
お客様の方から報告されております。

　
≪対象注文メール≫
　→定期購入　／　頒布会　／予約購入
　

昨晩より配信され始めているとの報告も受けておりますが、注文メールが配信されていない、
と言った場合、通販する蔵に注文データが登録されません。

お手数ですが、各店舗様でご注文の有無をご確認頂き、注文があっても注文メールが配信
されていない場合は注文データを個別に通販する蔵に登録頂きますようお願い致します。
※注意：個別に登録頂いた後に、注文メールが配送される可能性もございます。
　　　　　そのような場合、注文(配送)が2重になってしまいますので、ご担当者様は
　　　　　ご留意してください。

メールが配信されていない事象に対しては、楽天市場でまだ報告が上がっておりませんが、
発表があり次第弊社からも再度お知らせ致します。

　
それでは、今後とも通販する蔵を宜しくお願い致します。
　

平素は格別のご配慮を賜りまして、厚く御礼申し上げます。
ゴールデンウィークの業務取扱につきまして、下記の通り、ご案内させて頂きます。

4月29日（金）から5月8日（日）まではゴールデンウィークのため、通常業務は休業いたしております。

これに伴いまして、お問い合せ窓口、各種サービスの受付につきまして、下記の通りとさせていただきます。
予めご了承くださいますよう、よろしくお願いいたします。

　
≪フォームからのお問い合せ／資料請求≫
2011年4月29日（金）以降の受付分は、2011年5月9日（月）より、順次対応させていただきます。

　
≪お電話でのお問い合わせ≫
通常のお問い合せ

　[休業前]　2011年4月28日（木）　18：30　まで
　[休業明]　2011年5月9日（月）　9：00　より

※緊急のお問い合わせにつきましては、4月29日（金）から5月8日（日）　9：30～18：30　の間は
お電話での対応のみを受け付けております。
内容によりましては、対応ができない場合もありますので、ご了承ください。
　

それでは、今後とも通販する蔵を宜しくお願い致します。
　

最近、受注確認メールなど通販する蔵から送信を行ったメールが、ａｕ（ezweb）の
お客様へ届いていない、といった指摘を多く受けています。
ａｕでは昨年12月に迷惑メールフィルタの機能拡張が行われており、それが影響して
メールの不着に繋がっているようです。

<参考URL>
http://www.au.kddi.com/service/email/support/meiwaku/index.html
http://www.kddi.com/corporate/news_release/2010/0921a/index.html?did=au_topc5085
http://www.kddi.com/corporate/news_release/2010/0921a/besshi.html
　
この影響で、auユーザー様の携帯電話の初期設定のままでは、通販する蔵から
送信したメールは全て届かなくなる可能性がございます。

今後、連絡先メールアドレスをezwebで登録しているお客様から
「ショップからのメールが来ていない」といったお問合せがあった場合、携帯電話の
メール受信設定を下記の様に変更して頂くようにして下さい。
　
<なりすまし規制のレベルを下げる>
http://www.au.kddi.com/service/email/support/meiwaku/email_boshi/filter/narisumashi/
　
<指定受信リスト設定に、通販する蔵からのメールを追加する>
http://www.au.kddi.com/service/email/support/meiwaku/email_boshi/filter/shitei_jushin/index.html
　
　
どちらかを設定して頂ければ、以降は通販する蔵からのメールも届くようになると思います。
上記設定をして頂いても、まだメールが届かないのであれば、他の原因が考えられますので、
お手数ですはありますが弊社までご連絡頂けるよう宜しくお願い致します。
　
今後とも、通販する蔵を宜しくお願い致します。
　

最近、『通販する蔵からのYahooメールに送信したメールが届いていない』とのご指摘をよく頂きます。
考えられる原因としましては、Yahooメールの設定による可能性があります。

Yahooメールには迷惑メールフィルターと言う機能があり、ウィルスメールやスパムメールなどといった、
いわゆる迷惑メールを自動的にブロックする機能になります。
迷惑メールと判定されたメールは、迷惑メールフォルダに振り分けられたり、削除されると言った処理が
自動的にされてしまいます。

ご購入者様より、「メールが届いていない」と言ったお問い合せがあった場合、迷惑メールフォルダを
ご確認頂く旨と合わせてYahooメールの設定をして頂くようご案内をして下さい。

◆設定方法

1．Yahooメールにログインし、Yahooメール画面右上のメールオプションをクリックします。
2．メールオプションページの「フィルターと受信通知設定」をクリックし、ページを開きます。
3．「追加」ボタンをクリックし、「フィルターの追加」ページを開きます。
4．[Fromが]の部分に、通販する蔵の「メールテンプレート」の差出人に設定しているメールアドレス、

または

[To/Ccが]の部分に、通販する蔵の「環境設定」の代表メールアドレスに設定してあるメールアドレス

を追加し、移動先フォルダを任意のフォルダを選択して保存します。

以上の設定をして頂くことで、通常の受信ボックスに届くようになります。

今後とも、通蔵する蔵を宜しくお願い致します。

現在、通販する蔵は楽天クーポンを使用された受注に対して対応出来ません。

楽天クーポンを導入される場合は、通販する蔵の修正が必要となりますので
事前にソフテルまでご相談下さい。
　
ご相談フォーム→http://www.softel.jp/action.php
　
今後とも、通販する蔵を宜しくお願い致します。

2010年5月中旬より、楽天市場でにて順次開始されております、
『楽天あんしんメルアドサービス』
に、通販する蔵を対応させて頂きました。

導入をご検討頂いてるお客様には、ご安心してお使い頂けると思います。

ご不明な点等がございましたらお気軽にお問い合せ下さい。
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