■ 現象
特定のお客様における弊社提供サービスへの閲覧、メールの送受信遅延状況が発生いたしました。

■ 発生日時
2011 年11 月28 日18 時21 分頃～2011 年11 月28 日19 時40 分頃

■ 原因
特定のお客様の専用サーバに、WEBサーバのファイル共有サービス（webDAV）機能を通じて
外部からの攻撃（クラッキング）があり、サーバの破壊行為を行うバッチを1分間隔で自動で実行
し、それが無限ループとなりネットワーク過負荷が発生、サービスの閲覧が出来ない状況が
発生しました。

■ 対応
当該機のネットワーク隔離を実施し、申請なきバッチ処理の全停止、不要なサービス（webDAV）
の停止を行いました。

※　上記機能（webDAV）は弊社各種ご提供サービスにおいてお客様のご要望に応じて有効に
設定しており、ご要望なき場合は無効設定にてご提供しております。

■ 今後の対応策
専用サーバにおける不要なサービスの監視を実施し、不要なサービスはお客様との相談の上、
停止する機能を設けます。また、変更管理機能を強化することによって、サーバ及び各提供
サービスにおける脆弱性の除去に努めてまいります。

本件におけるサービス品質保証制度（SLA）は適用対象外とさせていただきます。

この度は多大なご迷惑をおかけしまして、誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。

　
※　本件はPDFにて該当のお客様にご報告いたしております。

株式会社ソフテル
代表取締役 北川 輝信

経済産業省「電気事業法第２７条による電気の使用制限の発動について」におけるソフテルでの対応

　
弊社サービスにおける施設（データセンタ）は使用制限の除外となりました。
そのため、弊社ご提供サービスにおいては通常通りご利用いただけます。
万が一停電が発生した場合でも自家発電装置により稼動維持いたします。
　

（ご参考）経済産業省
http://www.meti.go.jp/earthquake/shiyoseigen/index.html

なお、状況が変わり次第情報を更新いたします。

　
※ご注意
上位回線の施設が損傷した場合、サービス遅延症状あるいはサービスのご提供が
できない可能性がございます。

ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解ご寛容の程よろしくお願いいたします。
　

ソリューションセンター岐阜のメンテナンス工事を、下記のとおり実施させて頂
きます。上記工事に伴い、インターネットの通信が不安定になる可能性がございます。
お客様のご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

・工事概要：ソリューションセンター岐阜
　　　　　　　上位ネットワーク機器の更改工事
・工事日時：平成２２年１月３日（日）１:００～３:００
・工事内容：ソリューションセンター岐阜における上位ネットワーク
　　　　　　　機器の更改工事に伴い、機器の撤去・新設を実施します。

本工事の問合せ窓口
　ＴＥＬ： ０５８４－７７－０７１５
　ＦＡＸ： ０５８４－７７－０７１３
　担　当： 武智、辻